📍Якісне післяпродажне обслуговування: переваги та нюанси
🗣️Сергій Андреєв, власник Групи компаній «Сучасні муніципальні технології», члена Ради директорів #КБУ розповів про післяпродажне обслуговування для інформаційного партнера КБУ ProfBuild.
Більшість покупців не просто мріють, щоб їхній будинок був збудований і зданий в експлуатацію якнайшвидше, а також хочуть отримати ключі з повноцінним набором комунальних та експлуатаційних послуг. З іншого боку, для девелоперської компанії, яка дбає про свою репутацію, важливо не лише якісно та вчасно збудувати житловий комплекс, а й забезпечити комфортне проживання його мешканцям. Оптимальним варіантом для обох випадків є залучення обслуговуючої компанії.
🔹На думку Сергія Андреєва, поряд із сучасним підходом до надання комунальних послуг в Україні ще залишився певний спадок від ЖЕКів радянського періоду з нереальними тарифами та низьким рівнем обслуговування. Безсумнівно, ЖЕКи — це пережитки минулого. Однак, якщо говорити про сегмент приватних обслуговуючих компаній, то не можна стверджувати, що всі вони надають послуги високої якості. Є випадки, коли новий гравець «гучно» виходить на ринок, а в результаті залишає після себе борги та переходить у стан банкрутства. З огляду на це в Україні наразі більше викликає довіру «рекомендація від знайомих», аніж «крута розкрутка».
Говорячи про ринок управління нерухомістю та експлуатації, варто зупинитись на такому форматі, як об'єднання співвласників багатоквартирного будинку (ОСББ), де досить популярним є залучення обслуговуючих компаній до надання послуг. Сучасні муніципальні технології тісно співпрацює з ОСББ та ЖК. Компанія пропонує технічне та аварійне обслуговування систем центрального опалення, каналізації, холодного і гарячого водопостачання, внутрішньобудинкових електромереж, електрощитових та комплексне обслуговування ліфтового господарства. Маючи достатній штат кваліфікованих спеціалістів, вдається забезпечити об’єкти цілодобовим аварійним обслуговуванням, проводити регулярні обходи техприміщень та ін.
🔹Загалом у поточних умовах перспектива розвитку ринку комунальних послуг бачиться, все ж таки, за обслуговуючими компаніями. Як наслідок, це підвищить конкуренцію серед операторів ринку, що змусить багатьох попрацювати над якістю обслуговування, але це також створить можливість вільного вибору кращої пропозиції для мешканців.
Під час інтерв'ю Сергій Андреєв підтвердив тезу, що забудовнику більш вигідно першочергово співпрацювати з обслуговуючою компанією, аніж з ОСББ. Чому?
✔️Для створення ОСББ необхідна участь понад 50 відсотків власників, які мають понад 50 відсотків площ. А враховуючи те, що процес оформлення прав власності мешканцями розтягнутий у часі і не завжди обмежується роком, це впливає на терміни створення ОСББ.
✔️Весь цей час будинок потребує обслуговування, і найкращим варіантом для девелоперської компанії є створення власної обслуговуючої та керуючої компанії або залучення стороннього підприємства.
✔️Залучення обслуговуючої компанії дозволяє здійснювати контроль якості житла ще на стадії будівництва, що мінімізує виникнення «підводних каменів», які в майбутньому можуть обернутися додатковими експлуатаційними витратами.
✔️ В разі виявлення недоліків обслуговуюча компанія зможе швидше їх усунути шляхом тіснішого контакту із забудовником.
Загалом для девелопера ідеальним вибором є обслуговуюча компанія, оскільки він сам проводить тендер і обирає організацію, якій потім довірятиме управління та обслуговування всього комплексу. Це означає, що така компанія бере на себе відповідальність за інженерні системи та інші аспекти. Адже головне — це гарантія якісного та правильного обслуговування комплексу в цілому.
🔹Співробітництво з обслуговуючою компанію вигідно і для мешканців ЖК. Однією з основних переваг для жителів, які користуються послугами таких компаній для свого будинку або житлового комплексу, є можливість співпраці з професіоналами. З точки зору навичок і досвіду, це команда, яка спеціалізується на наданні високоякісних послуг клієнтам. Не менш важлива перевага — в разі співпраці з обслуговуючою компанією мешканцям не потрібно хвилюватися про те, чи всі сплатили комунальні послуги. Роботою з неплатниками житлово-комунальних послуг займається обслуговуюча компанія, і це становить для них основну проблему.
Як правило, більшість управляючих та обслуговуючих компаній мають під своїм керівництвом кілька будинків, що дозволяє укладати більш вигідні договори з постачальниками різних послуг завдяки обсягу. Це особливо важливо при постійному зростанні тарифів. Тому досить вагомим показником під часу вибору обслуговуючої компанії має бути її здатність оптимізувати тарифи для мешканців своїх об’єктів. Крім того — забезпечити наявність необхідних фахівців, готових прибути до мешканців у будь-який час, та мати власне якісне обладнання й техніку.
ℹ️З повним текстом інтерв'ю можна ознайомитись за посиланням: https://profbuild.in.ua/uk/intervyu-2/4937-grupa-kompanij-suchasni-munitsipalni-tekhnologiji-garantiji-vashogo
ПЕРЕМОЖЕМО І ВСЕ ВІДБУДУЄМО!💪
РАЗОМ ДО ПЕРЕМОГИ!🇺🇦
СЛАВА УКРАЇНІ!💙💛